RESUMO

Aim: To analyze the perceptions of public service dentists on informational aspects regarding patient safety in dental care. Materials and methods: Descriptive research in which a composite outcome was constructed to present the perceptions of research subjects on the subject. The outcome proposes the perception of three informational aspects related to patient safety: knowledge about the notification system, knowledge about the National Patient Safety Program (PNSP) and information about safety available in the workplace. Data collection took place online, through a self-administered questionnaire, with dental surgeons working in the public health service in Porto Alegre/RS. Results: Of the total number of 47 participants, 74.4% were women, 91.4% declared themselves to be white, 65.9% were 31 years of age or older, 74.5% had graduated more than five years and 59.6% worked in the Unified Health System for more than 5 years. The prevalence of the outcome was 12.8%. When separately analyzing each outcome variable, the prevalence was 34% for knowledge about the reporting system, 34% for the knowledge in regards of the National Patient Security Program and for the presence of information available in the workplace was 38.3%. Discussion: The results point to the need to work on informational issues with these professionals so that in the stressful day-to-day work, patient safety is something naturally present during dental care in the workspaces. Conclusion: It is concluded that reports of dental incidents were few and the informational context on the subject needs to be worked on so that patient safety is always the focus of attention in dental practice.

Objetivo: Analisar as percepções de cirurgiões-dentistas do serviço público sobre aspectos informacionais a respeito da segurança do paciente no cuidado odontológico. Materiais e métodos: Pesquisa descritiva em que um desfecho composto foi construído para apresentar as percepções dos sujeitos de pesquisa sobre o tema. O desfecho propõe a percepção positiva de três aspectos informacionais relacionados à segurança do paciente: conhecimento acerca do sistema de notificações, conhecimento sobre o Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) e informações sobre segurança disponíveis no local de trabalho. A coleta de dados aconteceu online, por meio de um questionário autoaplicável, com cirurgiões-dentistas trabalhadores do serviço público de saúde de Porto Alegre/RS. Resultados: Participaram deste estudo 47 cirurgiões(ãs)-dentistas, sendo 74,4% mulheres, 91,4% autodeclarados da raça/cor branca, 65,9% possuíam 31 anos ou mais de idade, 74,5% estavam formados há mais de cinco anos e 59,6% trabalhavam no Sistema Único de Saúde há mais de cinco anos. A prevalência do desfecho composto foi de 12,8%. Observou-se que as prevalências foram de 34% para o conhecimento sobre o Sistema de Notificação e, 34% para o conhecimento sobre o Programa Nacional de Segurança do Paciente e 38,3% para a presença de informações disponíveis no local de trabalho. Discussão: Os resultados apontam a necessidade de trabalhar questões informacionais com estes profissionais de maneira que no dia a dia estressante de trabalho a segurança do paciente seja algo naturalmente presente durante o cuidado odontológico nos espaços de trabalho. Conclusão: Conclui-se que os relatos de incidentes odontológicos foram poucos e o contexto informacional sobre o tema necessita ser trabalhado para que a segurança do paciente seja sempre foco de atenção na prática odontológica.

RESUMO

O Decreto Legislativo n. 6/2020 reconheceu a ocorrência do estado de calamidade pública em razão da COVID-19, o que suscitou a suspensão das atividades presenciais nas instituições de ensino superior. O objetivo deste relato foi descrever e analisar a experiência de docentes e estudantes de graduação em Odontologia nos estágios curriculares na Atenção Primária à Saúde (APS) durante o Ensino Remoto Emergencial (ERE). Trata-se de um relato de experiência de docentes e monitoras com três turmas do penúltimo semestre de um curso diurno de Odontologia, no período letivo entre 2020/1 a 2021/2, totalizando 109 estudantes. Foram consultados documentos institucionais e registros dos docentes sobre as atividades de ensino. O método utilizado foi o de Sistematização deExperiências. Em agosto de 2020, com o início do ERE, o percurso do estágio foi reorganizado e a carga horária redistribuída, com os estudantes sendo preparados para posterior atuação na APS. A partir de janeiro de 2021, o estágio, que enfrentou desafios e reinvenções, foi desenvolvido na modalidade híbrida com vivências práticas nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Em relação aos desafios, destacam-se a capacitação para o ensino virtual; o aprendizado de lidar com as vidas perdidas; a rescisão de contratos dos profissionais das UBS, o número restrito de serviços para atender as turmas acumuladas e a expectativa de atuação clínica dos estudantes versus as restrições sanitárias. Relacionado às reinvenções, destacam-se o preenchimento e assinatura dos termos virtualmente e abertura de campos de estágio nas cidades do interior. As reconfigurações do estágio buscaram a integração entre a teoria e a prática e possibilitaram, além da formatura dos estudantes, a aquisição do arcabouço didático-pedagógico para o desenvolvimento de competências profissionais (AU).

Decreto Legislativo núm. 6/2020 reconoció la ocurrencia de un estado de calamidad pública por causa del COVID-19, que motivó la suspensión de actividades presenciales en las instituciones de educación superior. El objetivo de este informe fue describir y analizar la experiencia de profesores y estudiantes de pregrado en Odontología en prácticas curriculares en Atención Primaria a la Salud (APS) durante la Educación a Distancia de Emergencia (ERE). Se trata de un informe de la experiencia de docentes y monitores con tres clases del penúltimo semestre de una carrera diurna de Odontología, en el periodo académico comprendido entre 2020/1 y 2021/2, totalizando 109 estudiantes. Se consultaron documentos institucionales y registros docentes sobre la actividad docente. El método utilizado fue la Sistematización de Experiencias. En agosto de 2020, con el inicio del ERE, se reorganizó la ruta de prácticas y se redistribuyó la carga horaria, preparándose los estudiantes para su posterior trabajo en la APS. A partir de enero de 2021, la pasantía, que enfrentó desafíos y reinvenciones, se desarrolló en una modalidad híbrida con experiencias prácticas en Unidades Básicas de Salud (UBS). En cuanto a los desafíos, destaca la formación para la docencia virtual; aprender a lidiar con las vidas perdidas; la rescisión de contratos de los profesionales de la UBS, la restricción del número de servicios para atender las clases acumuladas y la expectativa de desempeño clínico de los estudiantes versus las restricciones sanitarias. Enrelación con las reinvenciones, las más destacadas son la cumplimentación y firma de plazos de forma virtual y la apertura de campamentos de pasantías en ciudades del interior. Las reconfiguraciones de la pasantía buscaron la integración entre teoría y práctica y permitieron, además de la graduación de los estudiantes, la adquisición del marco didáctico-pedagógico para el desarrollo de habilidades profesionales (AU).

The Law Decree n. 6/2020 recognized the occurrence of public calamity due to COVID-19, which led to the interruption of in-person activities in higher education institutions. The aim of this report is to describe and analyze the experience of professors and undergraduate Dentistry students in curricular internships in Primary Health Care (PHC) during Emergency Distance Learning (EDL). This paper reports the experience of professors and monitors with three classes from the last but one semester of adaytime Dentistry course in the academic period between 2020/1 and 2021/2, adding up to 109 students. Institutional documents and professors' records on teaching activities were consulted. The method used was Systematization of Experiences. In August 2020, with the onset of EDL, the internship was reorganized, and the workload redistributed, preparing the students for later work at PHC. After January 2021, the internship, which faced challenges and reinventions, was developed in hybrid modality with practical experiences in Basic Health Units (UBS). Regarding the challenges, the training for virtual teaching is highlighted, as well as learning to deal with lost lives, the termination of contracts of UBS professionals, the restricted number of services to assist the accumulated classes and the expectation of clinical performance of students as opposed to the health restrictions. Concerning the reinventions, the most outstanding are filling and signing terms virtually and opening internship fields in countryside cities. The reconfigurations of internship aimed at the integration between theory and practice; besides the students' graduation, it enabled the acquisition of didactic-pedagogical framework for the development of professional skills (AU).

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A partir das Diretrizes Curriculares Nacionais (DCN), em 2002, o currículo dos cursos de graduação em Odontologia tornou-se mais sensível às necessidades do Sistema Único de Saúde (SUS). O objetivo deste estudo é analisar as percepções dos egressos de um curso de Odontologia de uma universidade pública sobre suas experiências de gestão do cuidado em saúde durante os estágios curriculares no SUS. É um estudo de natureza descritiva com dados qualitativos e quantitativos, produzidos por meio de um questionário com 32 questões, dos relatórios dos estudantes no estágio na Atenção Primária à Saúde e entrevistas. O questionário foi enviado para 491 egressos de 2012/1 a 2017/2, sendo que destes, 172 egressos aceitaram participare responderam ao questionário. Convidou-se uma amostra intencional de 14 egressos para realização de entrevistas. O material quantitativo foi submetido à estatística descritiva e os dados qualitativos foram sistematizados e submetidos a análise de conteúdo temática. A categoria temática dimensões da gestão do cuidado em saúde foi analisada considerando o referencial teórico de Cecílio (2011).Os egressos apresentavam médiade 26 anos de idade, sendo a maioria (70,1%)do sexo feminino e30,4% estão empregados na rede pública de saúde. A inserção na comunidade, o entendimento do SUS, o trabalho em equipe interprofissional e a compreensão da cultura e das diferentes realidades dos usuários fizeram parte do itinerário formativo dos egressos, de modo a prepará-los para a atenção integral ao usuário. Conclui-se queos cenários de práticas dos estágios curricularespossibilitaramaos estudantesinteragir com as várias dimensões da gestão do cuidado em saúde (AU).

After the National Curriculum Guidelines (DCN), in 2002, the curriculum of undergraduate courses in Dentistry became more sensitive to the needs of the Unified Health System (SUS). This study aimed to analyze the perceptions of graduates of a Dentistry course at a public university about their experiences in health care management during theircurricular internships at SUS. This was a descriptive study with qualitative and quantitative data, conducted by a questionnaire containing 32 questions, student reports in the internship in Primary Health Care and interviews. The questionnaire was sent to 491 graduates from 2012/1 to 2017/2, of which 172 graduates agreed to participate and responded to the questionnaire. An intentional sample of 14 graduates was invited to perform the interviews. The quantitative material was analyzed by descriptive statistics, and qualitative data were systematized and submitted to thematic content analysis. The thematic category dimensions of health care management were analyzed considering the theoretical framework of Cecílio (2011). The graduates had mean age 26 years,most (70.1%) were females and 30.4% were employed in the public health network. Insertion in the community, understanding of SUS, work in an interprofessional team and understanding of the culture and different realities of users were part of the trainingitinerary of graduates, to prepare them for the comprehensive attention to the user. It is concluded that the practice scenarios of curricular internships allowed students to interact with the various dimensions of health care management (AU).

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Conforme as Diretrizes Curriculares Nacionais (DCN),a formação do cirurgião-dentista deve garantir o desenvolvimento de estágios curriculares em serviços de saúde no Sistema Único de Saúde (SUS). O objetivo deste estudo é analisar os significados das vivências nos Estágios Curriculares Supervisionados no SUS, para a aquisição de competências e habilidades relacionadas à autonomia profissional, pelos egressos do curso de Odontologia de uma universidade pública do sul do Brasil. Trata-se de um estudo de natureza descritiva com dados qualitativos e quantitativos com uma amostra composta por 152 egressos que vivenciaram os Estágios Curriculares Supervisionados entre 2012 e 2016 e responderam online a um questionário. Convidou-se uma amostra intencional destes egressos para realização de entrevistas em profundidade, totalizando 14 entrevistados. O material quantitativo foi submetido à análise descritiva e os dados qualitativos foram sistematizados e submetidos a análise de conteúdo temática. Foram construídas as seguintes unidades de análise: Inserção profissional e escolhas dos egressos e Vivências nos estágios e aquisição de autonomia profissional. Os egressos são na sua maioria mulheres, idade média de 26 anos, 23,60% estão inseridos em serviços públicos de saúde e 51,97% atuam e residem na cidade de Porto Alegre. As experiências na atenção e gestão dos serviços de saúde por meio dos estágios na graduação permitiram que os egressos desenvolvessem habilidades para aquisição de competências voltadas à autonomia profissional como expressaram a maioria dos participantes, entre elas, destacam-se as habilidades técnicas e relacionais. Conclui-se que os estágios curriculares no SUS são considerados pelos egressos muito importantes em sua formação acadêmica, profissional e pessoal (AU).

According to the National Curriculum Guidelines (DCN), dental training must ensure the development of curricular internships in health services in the Brazilian Unified Health System (SUS). This study aimed to analyze the meanings of experiences in the Supervised Curricular Internships in SUS, for the achievement of competences and abilities related to professional autonomy, by graduates of the Dentistry course at a public university in southernBrazil. This is a descriptive study with qualitative and quantitative data,with a sample composed of 152 graduates who experienced the Supervised Curricular Internships between 2012 and 2016 and answered anonlinequestionnaire. An intentional sample of these graduates was invited to perform in-depth interviews, totaling 14 interviewees. The quantitative material was submitted to descriptive analysis,and qualitative data were systematized and submitted to thematic content analysis. The following units of analysis were constructed: Professional insertion and choices of graduates and Experiences in internships and achievement of professional autonomy. Most graduates were women, with mean age 26 years, 23.60% work in public health services and 51.97% work and live in the city of Porto Alegre. Experiences in the care and management of health services by internships during dental school allowed the graduates to develop skills aimed at professional autonomy,as expressed by most participants, especially technical and relational skills. It is concluded that the curricular internships in SUS are considered by the graduates as very important for their academic, professional and personal training (AU).

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Com a implementação do Sistema Único de Saúde (SUS), foram necessárias mudanças curriculares que preparassem os profissionais para atuar em equipe na rede de saúde. No início do século XXI passaram a ser implementadas as Diretrizes Curriculares Nacionais (DCN) que trouxeram várias mudanças, dentre as quais destaca-se a inserção do estudante de graduação no SUS. O objetivo desse estudo é analisar as percepções dos egressos do curso de graduação em Odontologiadiurnode uma universidade pública do Rio Grande do Sul, acerca da construção de competências colaborativas, durante a formação nos Estágios Curriculares Supervisionados (ECS)no SUS. Trata-se de um estudo de natureza descritiva com análise de dados qualitativos e quantitativos. Inicialmente, 133egressos, que vivenciaram os ECS entre 2012/1 a2016/1, responderam a um questionário online com questões abertas e fechadas. Com uma amostra intencional de 14 egressos,que responderam ao questionário,foram realizadas entrevistas semiestruturadas em profundidade. O material quantitativo foi submetidoà análise descritiva e o material qualitativo àanálise de conteúdo temática. Considerando que os dados quantitativos e qualitativos são complementares, eles foram submetidos a triangulaçãoe os resultados são apresentados em duas unidades de análise: Caracterização,inserção e escolhas profissionais dos egressos e Construção de competências colaborativas. A maioria dos egressos participantes (67,7%) são do sexo feminino e estão atuando em Porto Alegre ou região metropolitana (78,6%), 29,1% deles estão vinculados a serviços públicos de saúde. A satisfaçãocom os ECSé destacada pelos egressos, que os descrevemcomoindispensáveispara sua formação. Dentre as competências colaborativas construídas por meio dos estágios, o aprendizado de trabalhar em equipeinterprofissional é destacado pela maioria dos egressos (85,3%), sendolembrada comofundamental paraa atenção integral do usuário. Conclui-se que o curso de Odontologia tem obtido sucesso na formação de profissionais voltados para atuação no SUS, tendo um percentual considerável de egressos vinculados aos serviços públicos de saúde (AU).

With the establishment of the Brazilian Unified Health System (SUS), curricular changes were necessary to prepare the professionals for teamwork in the healthcarenetwork. In the early 21stcentury, the National CurricularGuidelines (DCN) were implementedand brought several changes, mainly the insertion of undergraduate students in SUS. This study analyzedthe perceptions of graduates of the daytime Dentistry course from a public university in Rio Grande do Sul about the construction of collaborative skills during training in the Supervised Curricular Internships (ECS) in SUS. This descriptive study analyzed qualitative and quantitative data. Initially, 133 graduates who experienced the ECS between 2012/1 to 2016/1 answered an online questionnaire with open and closed questions. Deeper semi-structured interviews were conductedon an intentional sample of 14 graduates who answered the questionnaire. The quantitative material was submitted to descriptive analysis and the qualitative material to thematic content analysis. Considering that quantitative and qualitative data are complementary, they were submitted to triangulation and the results are presented in two units of analysis: Characterization, insertion and professional choices of graduates;and Construction of collaborative skills. Most participating graduates (67.7%) are femalesand are working in Porto Alegre or metropolitan area (78.6%), being 29.1% inserted in public health services. The satisfaction with the ECS is highlighted by the graduates, who describe them as fundamental for their training. Among the collaborative skills built during internships, learning how to work in an interprofessional team was highlighted by most graduates (85.3%), being remembered as fundamental for the integral care to the user. It is concluded that the Dentistry course has been successful in the training of professionals to workin SUS, with a considerable percentage of graduates inserted in public health services (AU).

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Introdução: no Brasil, uma das atribuições dos (as) enfermeiros (as), no âmbito da atenção básica, é desenvolver ações de educação em saúde em diferentes ambientes, por meio da interação com indivíduos e populações, ajudando a construir hábitos saudáveis e, com isso, a reduzir riscos e agravos a que estes indivíduos se expõem cotidianamente. O ambiente escolar é entendido como um espaço privilegiado para práticas de promoção de saúde e de prevenção de agravos à saúde e de doenças. Objetivo: analisar as ações de educação em saúde desenvolvidas pelos profissionais graduados em enfermagem com os pré-escolares e escolares na atenção básica. Método: trata-se de uma revisão integrativa da literatura, com busca de dados nas bases eletrônicas da Literatura Latino-Americana e de Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) e na Base de Dados de Enfermagem (BDENF) ocorrida de março a abril de 2017. A análise dos dados foi orientada pela matriz do conhecimento. Discussão: o resultado encontrado mostra que as ações educativas desenvolvidas pelo(a) enfermeiro(a) contemplaram os pré-escolares e escolares de várias faixas etárias, e pautaram-se em metodologias construtivistas, abordando várias temáticas com técnicas participativas. Conclusão: conclui-se que a prática educativa se aprende no fazer diário do profissional, visto que a inserção nos serviços de atenção básica à saúde permite atividades intersetoriais e o estabelecimento de vínculos com a comunidade de um determinado território.

Introduction: in Brazil, one of the responsibilities of nurses in basic health care is to develop health education actions in different environments through interaction with individuals and populations, helping to build healthy habits and thereby reduce the risks and injuries to which these individuals are exposed in daily life. The school environment is understood as a privileged space for health promotion practices and for the prevention of diseases and injuries. Objective: the aim of this study is to analyze the actions of health education developed by nurse professionals of primary care in preschoolers and schoolchildren. Method: this is an integrative review of literature with data search in the electronic databases of Literatura Latino-Americana e de Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) and in the Base de Dados de Enfermagem (BDENF): the search occurred from March to April 2017. The data analysis was guided by the knowledge matrix. Discussion: the results show the educational actions developed by nurses included pre-schoolers and schoolchildren of various age groups and were based on constructivist methodologies, addressing several themes with participatory techniques. Conclusion: the educational practice is learned in the daily work of the professional, whereas the insertion in the services of basic health care allows intersectoral activities and the establishment of ties with the community of a determined territory.

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O primeiro compõe a presente coletânea. Com presença de vidas intensas, encadeamento desordenado e afetos com velocidades variáveis: este livro tem pulsação própria. Reúnem-se aqui fragmentos de histórias vividas. São histórias do cotidiano de trabalho, narradas a partir da produção de aprendizagens experienciadas em programas de Residências em Saúde. São, ao todo, 18 capítulos envolvendo mais de 70 autores e diversas (locais, instituições), heterogêneas (composição da base pedagógica e do constructo epistemológico) e distintas (profissões e arranjos nos serviços) experiências.

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A compreensão do papel dos educadores no ensino e aprendizagem em saúde bucal são fundamentais pra o entendimento de sua atuação em sala de aula. O estudo teve como objetivo analisar como as práticas educativas em saúde bucal são desenvolvidas por professores de uma escola da rede pública, em interface com a Estratégia de Saúde da Família. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo, do tipo transversal, com campo de estudo em uma escola de ensino fundamental no município de Sapucaia do Sul. A população pesquisada foi constituída por professores do 1° ao 6° ano. A coleta de dados procedeu-se por meio de um questionário com perguntas abertas e fechadas, na etapa de análise, aplicou-se o método de estatística descritiva, utilizando-se o programa Microsoft Excel. Para a apreciação das questões qualitativas foi empregada a análise de conteúdo por categorias. Participaram do estudo 9 professores que se encaixaram nos critérios de inclusão. Dentre os docentes entrevistados, a totalidade descreveu abordar temas de saúde em suas aulas, sendo que78% relataram desenvolver assuntos relacionados à saúde bucal. Conclui-se que a identificação do nível de conhecimento e a análise das práticas de educação em saúde são fundamentais para entender se as informações que os estudantes recebem são qualificadas. A vinculação entre equipes de Estratégia de Saúde da Família e escolas mostra-se como um método eficaz para a promoção e a educação em saúde entre estudantes, uma vez que possibilita a construção de práticas de ensino transdisciplinares e permeadas pela troca de saberes entre profissionais de diferentes áreas.(AU)

The comprehension of the role of educators in teaching and learning process in oral health is fundamental for understanding of their performance in the classroom. The study aim to analyze how educational practices are developed by teachers of a public school, in interface with Family Health Strategy.Th emsaúde is was an exploratory, descriptive, cross-sectional study conducted in a fundamental teaching school in the city of Sapucaia do Sul.The research population was consisted of teachers from 1st to 6th grade. The data collection proceeded through the questionnaire with open and closed questions, and for the analysis stage, the descriptive statistic method was applied, using the Microsoft Excel program. For the evaluation of qualitative questions, the content analysis by categories was used. Nine teachers who met the inclusion criteria participated in the study. Among the interviewedteachers, the totalitydescribed addressing health issues in their classes, with 78% reporting developing topics related to oral health. In conclusion, the identification of the level of knowledge and the analysis of health education practices are essential for understanding whether the information that students receive is qualified. The link between Family Health Strategy teams and schools is an effective method for the promotion and health education among students, since it allows the development of transdisciplinary teaching practices and permeated by the exchange of the knowledge among professionals from different areas.(AU)

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O mosaico de experiências organizado nessa coletânea foi composto em três seções. São 4 capítulos na seção "Ser-Estar Residente: Mosaico de Sensações", 11 textos na seção "Percursos Formativos & Diferentes Cenários" e 3 na seção "Recursos Pedagógicos & a Formação em Serviço". Os autores são residentes, preceptores, tutores, coordenadores de programa e pesquisadores. Estes autores narram sobre aquilo que lhes importa, o que lhes toca. A escrita pode ter sido desencadeada por uma pequena fagulha de curiosidade ou por um problema que parecia sem solução. O que interessa a todos é dar espaço para a diversidade, para aquilo que se rearranja na situação de aprendizagem no trabalho em saúde. O que há de comum entre os diferentes programas de residência em saúde? Como se produzem trabalhadores que cuidam? Qual é a dose de invenção possível? O que há de singular em cada processo formativo? Como se aprende com o trabalho em saúde? Perguntas como essas se engendram nas experiências aqui relatadas. Sobretudo, se a experiência acolheu o convite, trata-se de uma aprendizagem que teve significado, por mobilizar atores e por mobilizar sua capacidade de pensamento. Trecho da apresentação.

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O objetivo do estudo foi analisar a organização do sistema de referência à Atenção Secundária em Saúde de uma Unidade de Saúde da Família do Rio Grande do Sul, a partir dos conceitos de direito à saúde, acesso e integralidade. Trata-se de uma pesquisa com dados quantitativos e qualitativos, realizada de julho a outubro de 2012, que utilizou como método o estudo de caso. No estudo quantitativo, foi realizada uma análise dos registros, do período de 2002 a 2011 dos encaminhamentos à Atenção Secundária em Saúde. As frequências relativas e absolutas, e medidas de tendência central das variáveis estudadas foram calculadas e analisadas no pacote estatístico SPSS, versão 18.0. Os dados qualitativos foram produzidos por meio de entrevistas semiestruturadas com 08 usuários. As entrevistas foram transcritas e submetidas à análise temática. Os resultados demonstram que 38,3% dos usuários esperaram cerca de 30 dias pelo atendimento e, em até 6 meses, 84,9% desses tiveram seu encaminhamento atendido, variando entre as especialidades. Os usuários reconhecem seu direito à saúde, no entanto, apontam o tempo de espera como entrave da integralidade e do acesso; e identificam os fluxos de encaminhamentos na rede de saúde. Conclui-se que é necessário fortalecer a rede de atenção em saúde, com melhor controle das listas de espera, concretizando o direito à saúde, a integralidade e o acesso do usuário ao Sistema Único de Saúde.

The objective of the study was to analyze the organization of the system of reference to Secondary Health Care of a Family Health Unit in Rio Grande do Sul, based on the concepts of the right to health, access, and integrality. This is a survey of quantitative and qualitative data, conducted from July to October 2012, using a case study method. The quantitative study analyzed records of referral to Secondary Health Care covering the period from 2002 to 2011. We calculated absolute and relative frequencies, and measures of central tendency of the studied variables using SPSS PC version 18.0. The qualitative study used thematic analysis for the semi-structured interviews with 8 users. The results show that 38.3% of the users waited around 30 days for care, with 84.9% of those being treated within 6 months, varying among the specialties. Users acknowledge their right to health in Secondary Care, however they report the waiting time as a barrier to integrality and access. Patients are also able to identify how referrals are conducted in the health network. In conclusion, it is necessary to strengthen the health care network, with better control of waiting lists, assuring the right to health, integrality, and access to the Unified Health System by users.

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