RESUMO

Resumen Objetivo: Evaluar el nivel de satisfacción en la atención recibida por los usuarios de la Clínica Odontológica de la Universidad México Americana del Norte (CO-UMAN) Allende. Material y método: El estudio fue descriptivo, observacional, transversal y prospectivo; se aplicó una encuesta de opinión a 200 pacientes, seleccionados mediante muestreo por conveniencia en 2019, sobre la estructura, proceso y resultados de la atención; así como bio-demográficos de cada paciente. Resultados: Predominaron pacientes con edades entre 21 y 60 años (71%), mujeres (63%), casados(as) (45%), empleados(as)/amas de casa (57%) y baja frecuencia de enfermedades concomitantes (10%). A mayor edad hubo mayor frecuencia de enfermedades concomitantes (r=0.26; p<0.05) y satisfacción en el servicio (r=0.26; p<0.05); con otras enfermedades concomitantes la satisfacción del paciente fue menor (r=-0.39; p<0.05). Los pacientes indican que hay más satisfacción (de 2.6 a 5.4 veces) al recibir un servicio adecuado o mejor. La satisfacción del paciente y la calidad de la atención de la clínica se asoció positivamente (p<0.05) con los trámites sencillos, trato por parte del odontólogo; confianza en la calidad de los servicios recibidos; relación costo/beneficio; puntualidad en la atención y efectividad del tratamiento odontológico recibido. Los coeficientes canónicos estandarizados indicaron mayor contribución en la satisfacción del usuario: las instalaciones e infraestructura de la clínica (0.479); atención del personal y proceso administrativo (0.543); atención del odontólogo (0.700); confianza en la atención y percepción del servicio recibido (0.660) y pobre relación con edad (0.078), género (0.030), estado civil (-0.040) y ocupación del paciente (0.065). Conclusión: No obstante que la cantidad y calidad del servicio de la CO-UMAN se ha incrementado y mejorado sustantivamente, es necesario desarrollar un plan de mejora continua para alcanzar estándares de calidad total.

Abstract Objective: To evaluate the level of satisfaction in the care received by the users of the Dental Clinic of the Universidad México Americana del Norte (DC-UMAN) Allende. Material and method: The study was descriptive, observational, cross-sectional, and prospective. In 2019, an opinion survey on the structure, proceedings, and results of the care, as well as bio-demographics of each patient was applied to 200 patients selected by convenience sampling. Results: Patients aged between 21 and 60 years (71%), women (63%), married (45%), employees/housewives (57%) and a low frequency of concomitant diseases (10%) predominated. At an older age, there was a higher frequency of concomitant diseases (r=0.26; p<0.05) and satisfaction in the service (r=0.26; p<0.05); with other concomitant diseases, patient satisfaction was lower (r=-0.39; p<0.05). Patients indicated that there is more satisfaction (from 2.6 to 5.4 times) when receiving an adequate or better service. Patient satisfaction and the quality of clinic care were positively associated (p<0.05) with simple procedures, treatment by the dentist, confidence in the quality of the services received, cost-benefit ratio, punctuality in the care and effectiveness of the dental treatment received. The standardized canonical coefficients indicated a greater contribution to user satisfaction from the facilities and infrastructure of the clinic (0.479), staff attention and administrative process (0.543), dental care (0.700), trust in care and perception of the service received (0.660) and poor relationship with age (0.078), gender (0.030), marital status (-0.040), and occupation (0.065) of the patient. Conclusion: Although the quantity and quality of the DC-UMAN service has increased and improved substantially, it is necessary to develop a continuous improvement plan to achieve total quality standards.

RESUMO

As clínicas integradas em Odontologia constituem em um desafio para o ensino superior na formação do profissional, que deverá aprender a tratar as condições orofaciais de seu paciente de forma diferenciada no futuro próximo, aliando cada vez mais a Odontologia e as novas tecnologias. Objetivou-se com este estudo de revisão discutida entender o conceito de clínica integrada e suas perspectivas em consonância com as Diretrizes Curriculares Nacionais. Foi realizado um levantamento bibliográfico sistematizado nos bancos de dados eletrônicos: Lilacs, PubMed e Scielo. Os termos em português e inglês "Educação em Odontologia" (Dental Education), "Clínicas Odontológicas" (Dental Clinics), "Graduação" (Undergraduate Program), "Prestação Integrada de Cuidados de Saúde" (delivery of health care, integrated) e "Currículo" (Curriculum) foram utilizados como palavras-chave. Foram eleitos 23 artigos para esta revisão e extraídas as ideias principais dos textos tendo como base as metodologias utilizadas e os principais resultados. Os autores foram unânimes em ressaltar que as clínicas integradas em Odontologia exercem influência na formação e no preparo do egresso generalista através do treinamento sobre um planejamento global, inter e multidisciplinar como pilar essencial para um currículo integrativo e inovador.

ntegrated clinics in Dentistry present a challenge for higher education in the training of professionals, who must adapt their approach to treating orofacial conditions in the near future, increasingly incorporating Dentistry and new technologies. This review study aimed to comprehend the concept of integrated clinics and its alignment with the National Curricular Guidelines. A systematic bibliographic survey was conducted in the following electronic databases: Lilacs, PubMed, and Scielo. The search employed keywords in both Portuguese and English, including "Education in Dentistry" (Dental Education), "Dental Clinics", "Graduation" (undergraduate program), "Integrated Provision of Health Care" (delivery of health care, integrated), and "Curriculum." Approximately 23 articles were selected for this review, and the primary ideas within the texts were extracted based on the employed methodologies and the principal results. The authors unanimously emphasized that integrated dentistry clinics significantly impact the training and preparation of generalist graduates. This influence stems from emphasizing global, inter, and multidisciplinary planning as an indispensable foundation for an integrative and innovative curriculum.

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Este estudo avaliou e comparou a produtividade clínica dos estudantes de Odontologia em duas instituições de ensino privadas, com diferentes tempos de experiência no modelo de clínica integrada, preconizado pelas Diretrizes Curriculares Nacionais (DCN). Asuniversidades utilizam o modelo de clínica integrada desde 2001 [A] e 2009 [B], com cursos de graduação de 5 anos e 4 anos, respectivamente. O estudo foi realizado no período de fevereiro a dezembro de 2019. Foram incluídos dados relativos a 205 estudantes (56 da universidade [A] e 149 da [B]) matriculados nas clínicas de baixa/média (n=99) e alta complexidades (n=106). Avaliou-se a quantidade de procedimentos realizados por nível de complexidade nas duas instituições. Os dados foram submetidos aos testes de Mann-Whitney e qui-quadrado (α=0,05). O número de procedimentos analisados foi de 9706, sendo 4693 na instituição [A] e 5013 na [B]. Nas duas instituições a quantidade de procedimentos curativos (54,8%) foi significativamente maior que a de procedimentos de diagnóstico e atenção à saúde (45,2%) (p<0,001). Nas clínicas de baixa/média complexidade foram observadas diferenças estatísticas na quantidade de procedimentos e/ou na quantidade de estudantes que não realizaram determinados procedimentos clínicos. Nas clínicas de alta complexidade foram observadas diferenças estatísticas entre as instituições na quantidade de procedimentos e/ou na quantidade de alunos que não realizaram determinados procedimentos específicos de Dentística, Cirurgia, Periodontia e Prótese. A instituição com maior tempo de experiência no modelo de clínica integrada apresentou melhores resultados nas especialidades de Dentística, Endodontia e Prótese (AU).

Este estudio evaluó y comparó la productividad clínica de estudiantes de odontología de dos instituciones de enseñanza privadas, con diferentes tiempos de experiencia en el modelo clínico integrado, recomendado por las Directrices Curriculares Nacionales (DCN). Las universidades han utilizado el modelo clínico integrado desde 2001 [A] y 2009 [B], con carreras de grado de 5 y 4 años, respectivamente. El estudio se realizó de febrero a diciembre de 2019. Se incluyeron datos de 205 estudiantes (56 de la universidad [A] y 149 de la [B]) matriculados en clínicas de baja/media (n=99) y alta complejidad (n=99) n=106). Se evaluó el número de procedimientos realizados por nivel de complejidad en ambas instituciones. Los datos fueron sometidos a las pruebas de Mann-Whitney y chi-cuadrado (α=0,05). Elnúmero de procedimientos analizados fue de 9706, 4693 en la institución [A] y 5013 en la [B]. En ambas instituciones, el número de procedimientos curativos (54,8%) fue significativamente superior al de procedimientos diagnósticos y asistenciales (45,2%) (p<0,001). En las clínicas de baja/media complejidad se observaron diferencias estadísticas en el número de procedimientos y/o en el número de alumnos que no se sometieron a determinados procedimientos clínicos. En las clínicas de alta complejidad se observaron diferencias estadísticas entre las instituciones en cuanto al número de procedimientos y/o el número de alumnos que no se sometieron a determinados procedimientos en Odontología, Cirugía, Periodoncia y Prótesis. La institución con mayor experiencia enel modelo de clínica integrada presentó mejores resultados en las especialidades de Odontología, Endodoncia y Prótesis (AU).

This study assessed and compared the clinical productivity of dental students in two private teaching institutions, with different lengths of experience in the integrated clinical model, recommended by the National Curriculum Guidelines (DCN). The universities have used the integrated clinical model since 2001 [A] and 2009 [B], with 5-year and 4-year undergraduate courses, respectively. The study was carried out from February to December 2019. Data were included for 205 students (56 from [A] and 149 from [B]) enrolled in low/medium (n=99) and high complexity clinics (n=106). The number of procedures performed by level of complexity in both institutions was assessed. Data were submitted to Mann-Whitney and chi-square tests (α=0.05). The number of procedures analyzed was 9706, 4693 in institution [A] and 5013 in [B]. In both institutions, the number of curative procedures (54.8%) was significantly higher than that of diagnostic and health care procedures (45.2%)(p<0.001). In low/medium complexity clinics, statistical differences were observed in the number of procedures and/or in the number of students who did not perform certain clinical procedures. In high-complexity clinics, statistical differences were observed between the institutions in terms of the number of procedures and/or the number of students who did not perform certain specific procedures in restorative dentistry, surgery, periodontics and prostheses. The institution with the longer experience in the integrated clinic model presented better results in the specialties of restorative dentistry, endodontics and prosthesis (AU).

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As constantes movimentações dentro dos cenários dos negócios mundiais vêm aumentando o nível de exigências nos relacionamentos entre clientes e fornecedores, assim, se torna impreterível a atualização dos cirurgiões-dentistas frente à tecnologia relacionada não só aos aspectos técnicos da Odontologia, mas também, aos aspectos da gestão de suas empresas. Como objetivos desta pesquisa, podem ser ressaltadas a análise dos perfis demográfico, acadêmico e profissional dos cirurgiões-dentistas de São José dos Campos e região, bem como, da sensibilidade dos profissionais da Odontologia frente ao uso de modelos de gestão como potencializadores de diferenciação competitiva e ainda assim, verificar a qualidade das disciplinas relacionadas a gestão durante sua formação acadêmica. Os recursos e métodos que foram utilizados para o desenvolvimento deste trabalho deram-se através de pesquisas bibliográficas em material de renome, bem como, avaliação qualitativa por meio de pesquisa elaborada com respostas de múltipla escolha. Para a submissão dos questionários para as clínicas, foi elaborado um vídeo instrucional, onde além de apresentar o processo operacional de resposta e envio, foi apresentada também uma pequena abertura teórica. Tal questionário pode ser acessado através de link ou QR Code, para acesso via internet ou material impresso em papel para pessoas não familiarizadas com tais tecnologias. Como resultado, constata-se que, dentre os 153 (100%) indivíduos válidos, 137 (89,5%) reconhecem os modelos de gestão como impulsionadores de resultados empresariais e 136 (88,9%) identificam essa abordagem como uma tendência no segmento. Adicionalmente, verifica-se que 83 e dentro desse grupo, 68 (81,9%) avaliaram-nas como deficientes. Isso revela uma lacuna expressiva entre o ensino acadêmico em Odontologia e as habilidades de gestão essenciais na prática profissional, culminando em um cenário em que apenas 29 (19,0%) aplicam efetivamente a Gestão Empresarial Profissional em suas clínicas. (AU)

The constant movements within global business scenarios have been increasing the level of demands in relationships between customers and suppliers, thus, it is essential for dentists to update themselves in the face of technology related not only to the technical aspects of Dentistry, but also to the aspects management of their companies. The objectives of this research include analyzing the demographic, academic and professional profiles of dental surgeons in São José dos Campos and surroundings, as well as the sensitivity of dentistry professionals to the use of management models as enhancers of competitive differentiation and even so, to verify the quality of management-related disciplines during their academic training. The resources and methods that were used to develop this work were carried out through bibliographical research on renowned material, as well as qualitative evaluation through research prepared with multiple-choice answers. For the submission of questionnaires to the clinics, an instructional video was prepared, where in addition to presenting the operational process of responding and sending, a small theoretical opening will also be presented. This questionnaire can be accessed through a link or QR Code, for access via the internet or printed material on paper for people who is unfamiliar with such technologies. As a result, it appears that, among the 153 (100%) valid individuals, 137 (89.5%) recognize management models as drivers of business results and 136 (88.9%) identify this approach as a trend in the segment. Additionally, it appears that 83 (54.2%) of them studied some discipline related to management during their undergraduate studies, and within this group, 68 (81.9%) evaluated them as deficient. This reveals a significant gap between academic teaching in Dentistry and the essential management skills in professional practice, culminating in a scenario in which only 29 (19.0%) effectively apply Professional Business Management in their clinics. (AU)

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Resumo Este trabalho visou compreender a representação que a clínica assume nas práticas odontológicas, em um município de médio porte do estado de Santa Catarina. Estudo qualitativo, cujos participantes foram 20 cirurgiões-dentistas vinculados aos serviços públicos de saúde bucal. Os dados foram coletados por meio de três grupos focais. O material gravado por áudio foi transcrito e analisado pela hermenêutica-dialética. Na primeira categoria de análise - concepção sobre clínica -, os participantes demonstraram dificuldade para formular um conceito para a clínica, traduzindo-a como o desenvolvimento de procedimentos técnicos, entendidos como essenciais neste tipo de prática para os dentistas. Integralidade e resolubilidade apareceram como elementos centrais, mas assumem uma visão odontocentrada. Na categoria "recursos e organização da clínica odontológica", observou-se as vantagens da utilização do prontuário eletrônico e as limitações da divisão de abas que restringe o acesso de informações. Na sistemática de atendimento, há pouco espaço para escuta e o odontograma desponta como sinônimo de plano de tratamento, reforçando o caráter dentarizado das práticas desenvolvidas. O estudo mostrou dificuldades diversas para incorporação da clínica, seja ela compreendida nos moldes tradicionais ou de maneira ampliada, nas práticas desenvolvidas pelos participantes do estudo.

Abstract This article aimed to understand the representation that the clinic assumes in dental practices, in a medium-sized municipality in the state of Santa Catarina. It is a qualitative study, whose participants were dental surgeons linked to public oral health services. Data were collected with three focus groups. The audio-recorded material was transcribed and analyzed with the help of the dialectical hermeneutics. In the first category of analysis - clinic conception -, the participants demonstrated difficulty in formulating a concept for the clinic, translating it as the development of technical procedures, understood as being central to this type of practice for dentists. Integrality and resolvability appeared as central elements, but assume a dentistry-centered view. In the category "resources and organization of the dental clinic," the advantages of using the electronic medical records and the limitations of tab division that narrow the access to information were observed. In treatment systematics, there is little room for listening and the odontogram emerges as a synonym for treatment plan, reinforcing the tooth-focused character of the practices developed. The study showed diversified challenges to incorporating the clinic, whether understood in the traditional molds or in a broader way, in the practices developed by the study participants.

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Esta pesquisa tem como objetivo analisar e relacionar as informações sobre o perfil sociodemográfico, condição de saúde geral dos pacientes e os procedimentos cirúrgicos realizados pela Liga Acadêmica de Cirurgia na Clínica Odontológica da Universidade Federal de Campina Grande. Trata-se de uma pesquisa transversal, descritiva e quantitativa, realizada por meio de uma análise dos prontuários odontológicos no período entre 2016 e 2018. Os dados coletados foram tabulados e a análise estatística foi realizada no software Statistical Package for the Social Sciences. Foram analisados 336 prontuários e o sexo feminino representou 66,4% da amostra. 31,1% dos pacientes não residiam na cidade da Clínica Escola e a utilização de medicamentos foi relatada por 34,8% dos pacientes. Foram contabilizadas 387 exodontias de terceiros molares, representado o procedimento mais realizado. Destas, 75,7% tiveram como causa a remoção profilática. Quanto a classificação dos terceiros molares de acordo com Winter, todos casos encontrados nas posições distoangulado e linguoversão necessitaram de osteotomia e/ ou odontosecção para sua remoção. Em relação a classificação de Pell e Gregory, a posição IA foi a mais encontrada nos elementos 38 e 48, com respectivamente 56,5% e 52,0%. A análise das informações desta pesquisa poderá contribuir no planejamento e qualificação dos serviços oferecidos a comunidade... (AU)

Esta investigación tiene como objetivo analizar y relacionar información sobre el perfil sociodemográfico, el estado general de salud de los pacientes y los procedimientos quirúrgicos realizados por la Liga Académica de Cirugía en la Clínica Odontológica de la Universidad Federal de Campina Grande. Se trata de una investigación transversal, descriptiva y cuantitativa, realizada a través de un análisis de registros odontológicos en el período comprendido entre 2016 y 2018. Los datos recolectados fueron tabulados y el análisis estadístico se realizó mediante el software Statistical Package for the Social Sciences. Se analizaron 336 historias clínicas y el género femenino representó el 66,4% de la muestra. El 31,1% de los pacientes no residía en el municipio de Clínica Escola y el uso de medicamentos fue relatado por el 34,8% de los pacientes. Se contabilizaron un total de 387 extracciones de terceros molares, lo que representa el procedimiento más realizado. De estos, el 75,7% fueron causados por retiro profiláctico. En cuanto a la clasificación de los terceros molares según Winter, todos los casos que se encontraron en las posiciones de distoangulación y linguoversión requirieron osteotomía y/o odontotomía para su remoción. En cuanto a la clasificación de Pell y Gregory, la posición IA fue la más encontrada en los elementos 38 y 48, con 56,5% y 52,0% respectivamente. El análisis de la información de esta investigación puede contribuir a la planificación y calificación de los servicios ofrecidos a la comunidade... (AU)

This study aimed to analyze and relate information about the sociodemographic profile, the patient's general health condition, and the surgical procedures performed by the Academic Surgical League at the dental school of the Federal University of Campina Grande. This is a cross-sectional, descriptive, and quantitative study where dental records in the period between 2016 and 2018 were analyzed. The data were tabulated and the statistical analysis was done using the Statistical Package for the Social Sciences software. A total of 336 medical records were analyzed and the female gender represented 66.4% of the sample. 31.1% of the patients did not live in the dental school's city and 34.8% of the patients reported using medication. 387 third molar extractions were realized, representing the most performed procedure. Of these, 75.7% were caused by prophylactic removal. According to Winter classification of third molars, all cases found in the distoangular and lingualversion positions required osteotomy and/or tooth sectioning for their removal. Regarding the classification by Pell and Gregory, position IA was the most found in elements 38 and 48, with 56.5% and 52.0%, respectively. The information analysis from this research can contribute to the planning and qualification of the services offered to the community... (AU)

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Objetivo: Comparar métodos e identificar las ventajas y desventajas del flujo digital. Método: De tipo bibliográfica documental, mediante una búsqueda de artículos en bases de datos como: PubMed. Resultados: Fueron seleccionados 27 ya que contenían la información necesaria para cumplir con el objetivo principal de esta revisión. Conclusión: la toma de impresión todavía se considera que es incómodo para el paciente provocando en muchos desde nauseas hasta dificultad para respirar y atragantamientos, creando malas experiencias que generan desconfianza en el paciente cuando se encuentra en el ambiente odontológico, mientras que el escáner generalmente no origina este tipo de problemas.

Objective: To compare methods and identify the advantages and disadvantages of digital flow. Method: Bibliographic documentary type, by means of a search of articles in databases such as: PubMed. Results: 27 were selected as they contained the necessary information to fulfill the main objective of this review. Conclusion: Impression taking is still considered to be uncomfortable for the patient causing in many from nausea to difficulty breathing and choking, creating bad experiences that generate mistrust in the patient when in the dental environment, while the scanner generally does not originate this type of problems.

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O objetivodo presente estudo foiavaliar a percepção de acadêmicos de Odontologia quanto àqualidade dos serviços prestados no âmbito da clínicade uma universidade privada do Nordeste brasileiro.Trata-se deuma pesquisa quantitativa, de caráter avaliativo e corte transversal realizada com 201 estudantesmatriculadosdo 4º ao 10º semestre de graduação,que prestaram atendimentoclínicoaospacientes.Realizou-se a coleta de dados no período de abril a setembro de 2019, por meio da aplicação de umquestionário contendo 35 questões objetivas, dividido emtrês blocos relacionados a: infraestrutura; qualidade do atendimento clínico; eações gerenciais. Dos 201 participantes, em quesitos relacionados àinfraestrutura, 187 (93%) apontaram adequadas condiçõesde uso, 198 (98,5%)boascondições de limpeza e 188 (93,5%) afirmaram que as instalações da clínicagarantem condições de acessibilidadee mobilidade. Em relação à qualidadedo atendimento, 102 (50,7%) participantes apontaram que houve orientação ao paciente após o tratamento, porém 200 (99,5%) afirmaram que é realizado o encaminhamento entre as clínicas quando necessário para completar otratamento.Para os aspectos gerenciais, 95 (47,3%)indicaramque são disponibilizadoscanais de comunicação aos pacientes, e 156 (77,6%)afirmaramque existe uma relação democrática e cooperativa com a coordenação. Os aspectos da qualidade relacionados ao âmbito da clínica escola foram considerados satisfatórios, contudo,existe anecessidade de uma análise mais aprofundada no processo de comunicação e monitoramento das ações para contínua melhoria da qualidade (AU).

This study aimed to evaluate the perception of academics regarding the quality of services provided within the clinical school of a Dentistry Course at a private university in Northeastern Brazil. Quantitative, evaluative and cross-sectional research carried out with students from the 4th to the 10th semester of graduation. Data collection was carried out from April to September 2019 with 201 participants who provided care to patients at the clinics. A questionnaire adapted from the Quality Assessment Instrument used in public health services was used. The instrument contained three blocks of aspects to be assessed: infrastructure; clinical care and satisfaction; managerial actions. Most participants indicated satisfactory conditions, highlighting the structural building categories (89.6%), cleanliness (98.5%) and accessibility (93.5%). As for the work process, there were positive responses above 80%, but only 50.7% indicated that there was guidance to the patient after assistance. For managerial aspects, 52.7% indicated that communication channels are available to patients and 77.6% stated that there is a democratic and cooperative relationship with the coordination. According to the perception of the interviewees, the aspects of quality related to infrastructure, work process and management actions of the services provided within the clinic were considered satisfactory, with identification of aspects that signal the need for a more in-depth analysis in the process of communication and monitoring of actions for continuous quality improvement (AU).

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Objetivo: Analisar o perfil e a percepção das mães quanto ao nível de satisfação do atendimento odontológico das Clínicas Integradas da Infância, do curso de Odontologia de uma universidade no interior do nordeste brasileiro. Métodos: Foi realizado um estudo transversal, observacional e quanti-qualitativo baseado na coleta de dados por meio de entrevista semiestruturada com mães de crianças atendidas nas Clínicas Integradas da Infância do curso de Odontologia. Os dados foram organizados em planilhas e, em seguida, submetidos à análise estatística descritiva através do software RStudio. Para a questão aberta, foi realizada análise de conteúdo qualitativa de Bardin. Resultados: Foi entrevistado um total de 28 mães, com média de idade de 33 anos, em sua maioria casadas, com renda de um salário mínimo ou mais, que referiram ter de 2 a 3 filhos. A maioria das entrevistadas considerou o atendimento muito bom ou bom, evidenciando principalmente o afeto, a paciência e o vínculo criado entre aluno e paciente pediátrico. A fila e o tempo de espera para agendamento de consultas foram apresentados como pontos negativos. Conclusão: Genericamente, as mães de crianças atendidas nas Clínicas Integradas da Infância consideram-se satisfeitas com o atendimento prestado pelo serviço. Salienta-se a necessidade de impetrar recursos que busquem a triagem constante e a redução da fila de espera do serviço.

Aim:To analyze the profile and perception of mothers regarding the level of satisfaction with the dental care provided by Integrated Children's Clinics, from the Dentistry course of a university in the countryside of Northeastern Brazil. Methods: This cross-sectional, observational, and quantitative-qualitative study was carried out based on data collection through semi-structured interviews with mothers of children who received medical care at the Integrated Children's Clinics of the Dentistry course. Data were organized in spreadsheets and then submitted to descriptive statistical analysis using the R Studio software. For the open question, Bardin's qualitative content analysis was performed. Results: A total of 28 mothers were interviewed, with a mean age of 33 years, mostly married, with an income of one minimum wage or more, who reported having 2 to 3 children. Most interviewees considered the service to be very good or good, mainly showing affection, patience, and the bond created between students and pediatric patients. Lines and waiting time for scheduling appointments were presented as negative points. Conclusion: In general, mothers of children who received medical care at Integrated Children's Clinics consider themselves satisfied with the care provided by the service. The need to file appeals that seek constant screening and reduction of the service's waiting list is highlighted.

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ABSTRACT Objective: To analyze the dental equipment microbial contamination and to test different disinfectants, collaborating with the protocols control of cross infection in dental care. Methods: Samples were collected from dental equipment (syringes; auxiliary table; reflector), cultured in Petri plates with Brain Heart Agar (for bacteria) and Sabourad Agar (for fungi) culture medium. After collection of the initial samples, the surfaces were randomly divided and disinfected with the following products: ethanol 70% (A70); 5% chlorhexidine (CHX5) and, glucoprotamina 0.5% (GLP0,5). New sample collections were made from the same locations described above (final samples). Results: No disinfectant product tested was able to eliminate all microbial forms (bacteria and fungi) surfaces. For bacteria, the antimicrobial activity was higher with the ethanol 70%, followed by 5% chlorhexidine and glucoprotamina 0.5%. For fungi, the 5% chlorhexidine had the best effect, followed by ethanol 70% and glucoprotamina 0.5%. Conclusion: The study confirmed the contamination of surfaces of dental equipment and the importance of disinfection for infection control in the dental clinic. Through this study, no antimicrobial agent tested was 100% effective in eliminating microorganisms present in the dental clinic surfaces.

RESUMO Objetivo: Analisar a contaminação microbiana em equipamentos odontológicos e testar diferentes agentes desinfetantes, colaborando com os protocolos de controle de infecção cruzada nos atendimentos odontológicos. Métodos: Foram coletadas amostras de equipamentos odontológicos (seringas tríplices; mesa auxiliar; refletor), semeadas em placas de Petri com meios de cultura ágar cérebro coração (para bactérias) e ágar Sabourad (para fungos). Após as coletas das amostras iniciais, as superfícies foram aleatoriamente divididas e desinfetadas com os seguintes produtos: álcool etílico 70% (A70); clorexidina alcoólica 5% (CHX5); e, glucoprotamina 0,5% (GLP0,5). Foram realizadas as coletas finais das amostras, dos mesmos locais descritos acima. Resultados: Nenhum produto desinfetante testado foi capaz de eliminar todas as formas microbianas (bactérias e fungos) das superfícies. Para bactérias, a ação antimicrobiana foi superior com o uso do álcool etílico 70%, seguido da clorexidina alcoólica 5% e da glucoprotamina 0,5%. Para fungos, a clorexidina alcoólica 5% teve o melhor efeito, seguido do álcool etílico 70% e da glucoprotamina 0,5%. Conclusão: O estudo confirmou a contaminação das superfícies dos equipamentos dentais e a importância da desinfecção para o controle de infecção na clínica odontológica. Através deste estudo, nenhum agente antimicrobiano testado foi 100% efetivo na eliminação dos microrganismos presentes nas superfícies odontológicas.