Aplicabilidad del Service-Dominant Logic al ámbito sanitario: caracterizando el servicio para la co-creación de valor / Applicability of Service-Dominant Logic to the health sector: characterizing the service for the co-creation of value / Aplicabilidade do Service-Dominant Logic no âmbito sanitário: a caracterizar o serviço para a co-criação de valor
Rev. gerenc. políticas salud
; 14(29): 179-192, jul.-dic. 2015. ilus
Article
em Es
| LILACS
| ID: lil-771782
Biblioteca responsável:
CO332
RESUMEN
Contexto:
desde mediados de los años 2000, la literatura de marketing de servicios propone el Service-Dominant Logic como una novedosa visión estratégica, basada en la creación de un mayor valor con -en lugar de para- el consumidor. Este trabajo busca explorar su aplicabilidad al servicio sanitario.Metodología:
mediante la revisión y discusión teórica de la especificidad del servicio sanitario bajo las premisas del Service-Dominant Logic, se han evidenciado a) cuáles son sus principales elementos caracterizadores y, b) cómo se logra la co-creación de valor en el ámbito de este servicio.Resultados:
son caracterizadores del servicio sanitario su carácter crítico, su naturaleza credence y su dimensión social. Con esta realidad, la co-creación de valor en el ámbito sanitario se obtiene de la participación activa de un paciente cada vez más informado, y de la comprensión de los complejos equilibrios de la relación médico-paciente.ABSTRACT
Context since the mid-2000s, the services marketing literature proposes Service-Dominant Logic as an innovative strategic vision, based on the creation of greater value with - rather than for - the consumer. This paper seeks to explore their applicability to the health service. Methodology:
by reviewing and discussing the theoretical of the specificity of the health service on the premises of the Service-Dominant Logic it has been demonstrated that a) what its main characteristic elements are, b) how the co-creation of value is achieved in the scope of this service.Results:
The credence nature, its critical character and its social dimension characterize the health service. With this reality, the co-creation of value in health care is obtained from the active participation of a patient becoming more informed and understanding of the complex balances of the doctor-patient relationship.RESUMO
Contexto:
desde meados da década de 2000, a literatura de marketing de serviços propõe o Service-Dominant Logic como inovadora visão estratégica, baseada na criação de um maior valor com -em lugar de para- o consumidor. Este trabalho visa explorar sua aplicabilidade ao serviço sanitário.Metodologia:
mediante revisão e discussão teórica da especificidade do serviço sanitário sob as premissas do Service-Dominant Logic, tem se evidenciado a) quais os principais elementos caraterizadores e, b) como é possível a co-criação de valor no âmbito deste serviço.Resultados:
são caracterizadores do serviço sanitário o seu caráter crítico, sua natureza credence e sua dimensão social. Com essa realidade, a co-criação de valor no âmbito sanitário é obtido da participação ativa de um paciente cada vez mais informado, e da compreensão dos complexos equilíbrios do relacionamento médico-paciente.
Cooperación del paciente; Cooperação do paciente; Health services; Marketing de servicios de salud; Marketing de serviços de saúde; Marketing of health services; Participación del paciente; Participação do paciente; Patient compliance; Patient participation; Physician-patient relation; Relacionamento médico-paciente; Relaciones médico-paciente; Servicios de salud; Serviços de saúde
Texto completo:
1
Coleções:
01-internacional
Base de dados:
LILACS
Aspecto:
Patient_preference
Idioma:
Es
Revista:
Rev. gerenc. políticas salud
Assunto da revista:
ADMINISTRACAO PUBLICA
/
SAUDE PUBLICA
Ano de publicação:
2015
Tipo de documento:
Article
País de afiliação:
Espanha
País de publicação:
Colômbia